Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso — sola limpa, sem marcas de desgaste
• Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas
• Acompanhado do comprovante de compra

Produtos que chegarem com sinais de uso ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca.

Motivos aceitos para troca

• Tamanho incorreto
• Modelo diferente do pedido
• Produto com defeito de fabricação (dentro do prazo de 30 dias)
• Arrependimento da compra (direito do consumidor, 7 dias)

Envio do produto para troca

O envio de retorno do produto é por conta do cliente. Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento para garantir que o produto chegue em segurança. Não nos responsabilizamos por produtos extraviados sem comprovante de envio.

O que oferecemos na troca

• Troca por tamanho: sujeito à disponibilidade em estoque
• Crédito na loja: equivalente ao valor pago, válido por 90 dias
• Estorno: disponível apenas nos casos de desistência dentro de 7 dias

Defeitos de fabricação

Defeitos de fabricação identificados em até 30 dias após o recebimento serão analisados e, se confirmados, o produto será trocado sem custo adicional. Após este prazo, não garantimos a cobertura por defeitos de fabricação.

Desgaste natural pelo uso, riscos, sola desgastada e outros danos causados pelo uso cotidiano não são considerados defeitos de fabricação.